为持续提升买家购物体验，促进1688.com交易市场的持续健康发展，自2020年6月29日起，平台将对严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权,包括但不仅限于：
1、缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类退款商品
2、少货、破损污渍划痕等商品品质类退款商品
具体情况如下：
Q1：哪些发货类退款、品质类退款会处罚？
Answer： 买家发起的退款情况，如退款原因是：缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类
或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因，则会被系统计入处罚因子。
Q2: 只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚嘛？
Answer：不是的。
系统会统计您近30天内的退款情况，如退款买家量远高于行业平均水平，则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标，才能有机会再次进入搜索模型。
Q3：商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看？
Answer：后期规则生效命中的商品降权，会展示在：生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面，若该页面没有提示被降权，说明未被命中。
Q4: 我想改善发货类退款、品质类退款，哪里查看这些退款单？
Answer：发货类退款，您后期可以根据系统在生意参谋提示的退款单号，进入【交易——退款退货管理】后台，在退款订单号页面输入展示的退款单号查询：
品质类退款，您可进入【交易——退款退货管理】后台，在退款原因中筛选"品质退款原因"即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。
Q5:如何减少买家反馈的发货类退款情况？
Answer：
1.合理管控库存，避免无货空挂
2.及时与买家确认收货地址，并安排发货
Q6: 如何减少买家反馈的品质类退款情况？
Answer：建议您关注买家退款反馈，积极与买家协商，后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。
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