交易状态

退款类型  （货物状态）

退款

状态

超时时间点

生效范围

生效时间

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

订单未点击发货，买家发起退款申请

退款协议等待卖家确认

1）订单未点击发货，支付成功后2小时以内（含）买家发起退款申请，商家无需响应平台自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）；

2）订单未点击发货，支付成功后2小时外（不含）买家发起退款申请，申请退款金额（含运费）≤1000元，商家无需响应平台自动达成退款协议（分阶段交易和加工定制除外）；

3）除以上场景外，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成。

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所有行业

2024年9月12日

订单未点击发货，买家发起退款

卖家不同意退款协议，等待买家修改

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买家需要5天内响应处理，逾期系统自动关闭退款

所有行业

2016年1月7日

卖家已发货,等待买家确认 

卖家已发货，买家未收到货，仅退款(未收到货)

退款协议等待卖家确认

（1）卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。

（2）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，对于支持无理由退货服务且申请退款金额（含运费）≤300元，同时商品已发货但未揽收状态，平台将根据商品属性、退款金额、物流状态、发货方式等信息综合评估，自动达成买家退款协议（分阶段交易/加工定制除外）。

（3）平台推出“物流拦截+自动退”服务，若卖家使用平台拦截服务，将结合交易类别及信息、快递公司及快递信息状态等维度进行判断，对符合条件的订单通知快递公司尝试拦截商品，若拦截成功（注：开始逆向物流轨迹视为拦截成功）交易支持退款，具体以产品显示为准。若拦截失败或超30小时拦截倒计时未返回结果，退款回到待卖家处理状态，倒计时时效恢复到拦截发起前的剩余时效。

（4）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：

• 商家发货后24小时无物流走件记录；
• 订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹连续72小时未更新；
• 系统识别订单物流状态已拒签；
• 订单存在其他物流异常情形；

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所有行业

2025年5月6日

卖家不同意退款协议，等待买家修改

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买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款

所有行业

2016年1月7日

买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货)

退款协议等待卖家确认

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元的情况下，平台将结合商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形）、退款原因、平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）；

2）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。

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所有行业

2024年9月12日

卖家不同意退款协议，等待买家修改

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买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款

所有行业

2016年1月7日

买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）

退款协议等待卖家确认

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议；

2）对于交易诚信记录良好的买家申请退货退款，申请退款金额（含运费）≤300元，平台将根据退款原因、退款举证材料、平台内买卖家的沟通记录或咨询平台的信息记录等，通过单一或多维度相结合综合评估后，予以认定商品存在明显品质问题（如描述不符、破损/污渍/划痕、质量问题等）的情形下，平台将自动达成退货协议；

3）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）；

4）针对因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，商家设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的，符合下述任一情形的，视为退货地址错误：

• 退货地址不完整
• 详细地址中要求联系客服获取准确地址
• 发货地是内地（大陆），退货地是港澳台地区
• 其他因地址错误导致货物无法寄送或送达的情形。

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所有行业

2025年5月15日

卖家不同意申请,等待买家修改

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买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款

所有行业

2016年1月7日

退款申请达成,等待买家退货 

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买家需在7天內完成退货，并填写运单号，逾期系统自动关闭退款

所有行业

2016年1月7日

买家已退货，等待卖家确认收货

1）买家退货金额在1000元内（含）且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；

2）买家退货金额大于1000元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款；

3）「企业网银支付」对公支付场景下，买家退货后卖家需要在30天内确认收货及退款，逾期系统自动同意退款。

注1：签收后24小时超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准。

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所有行业

2023年9月28日

买家已退货，卖家不同意退款协议，等待买家修改

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买家需要5天内响应处理，买家可点击修改退款协议，逾期系统自动关闭退款

所有行业

2016年1月7日

售后类型

售后状态

 超时时间

生效范围

生效时间

卖家

 买家

交易成功

仅退款

售后协议等待卖家确认

1）买家未收到货，申请仅退款：

对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元且符合以下任一场景将自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）：

• 商家发货后24小时无物流走件记录；
• 订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹连续72小时未更新；
• 系统识别订单物流状态已拒签；
• 订单存在其他物流异常情形；

2）买家已收到货，申请不退货仅退款：

对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款金额（含运费）不超过50元的情况下，平台将结合商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形）、退款原因、平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议（分阶段交易/加工定制除外）；

3）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成。

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所有行业

2024年9月12日

卖家不同意售后协议，等待买家修改

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买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请

所有行业

2016年1月7日

交易成功

退货退款

售后协议等待卖家确认

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款在服务保障时效内（商家责任除外），平台自动达成退货协议；

2）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起36小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）；

3）针对若订单符合以上平台自动达成退货协议要求，商家需确保系统退货地址的准确性，因退货地址错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。以上平台自动达成退货协议的订单，平台同时校验商家退货地址，商家需确保系统退货地址的准确性，因商家退货地址设置错误导致货物无法寄送或者无法送达的风险由商家承担，交易支持退款买家。

符合下述任一情形的，视为退货地址错误：

• 退货地址不完整
• 详细地址中要求联系客服获取准确地址
• 发货地是内地（大陆），退货地是港澳台地区
• 其他因地址错误导致货物无法寄送或送达的情形

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所有行业

2024年9月12日

卖家不同意售后协议，等待买家修改

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买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请

所有行业

2016年1月7日

售后协议达成，等待买家退货

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买家需在7天内完成退货，逾期系统自动关闭售后

所有行业

2016年1月7日

买家已退货，等待卖家确认收货

买家退货金额在300元内且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后24小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天；

买家退货金额大于300元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款；

（注：签收后24小时超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准）

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所有行业

2023年3月16日

卖家不同意售后协议，等待买家修改

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买家需要在5天內修改本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请

所有行业

2016年1月7日

换货维修

售后协议等待卖家确认

卖家需要在3天內处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行

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所有行业

2021年7月5日

卖家不同意售后协议，等待买家修改

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买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请

所有行业

2016年1月7日

售后类型

售后状态

超时时间点

卖家

买家

换货

买家申请换货

换货协议等待卖家确认

卖家需要在换货申请提交之日起36小时内响应换货申请，逾期系统自动达成换货协议

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卖家拒绝换货，等待买家处理

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买家需要在5天內修改换货协议或申请平台介入，逾期系统自动关闭换货申请

达成换货协议

换货协议达成，等待买家寄回原商品

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买家需在7天内完成原货物退回并上传寄回单号，逾期系统自动关闭换货申请

买家寄回原商品

原商品已寄回，等待卖家寄出

卖家需在下述规定时效内操作“换货商品的发货并上传对应物流单号至平台”或“拒绝换货”，逾期系统自动执行对应换货订单退款给买家。具体规定时效如下：

（1）若“在买家上传寄回单号”之时起，7日内（含第7日）物流信息显示已签收，则需在签收后的48小时内完成相关操作

（2）除以上场景外，卖家需在买家上传寄回单号后7天内完成相关操作

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卖家拒绝换货，等待买家处理

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买家需要在5天內修改换货协议或申请平台介入，逾期系统自动关闭换货申请

卖家寄出新商品

卖家已寄出，等待买家确认收货

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买家可在收到换新商品后自主确认收货，系统默认确认时间为商家寄出后的10天内（逾期自动确认）

售后类型

售后状态

超时时间点

卖家

买家

补寄

买家申请补寄

补寄协议等待卖家确认

卖家需要在补寄申请提交之日起36小时内响应补寄申请，逾期系统自动达成补寄协议

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卖家拒绝补寄，等待买家处理

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买家需要在5天內修改补寄协议或申请平台介入，逾期系统自动关闭补寄申请

达成补寄协议

补寄协议达成，等待卖家寄出

卖家需在补寄协议达成后48小时内完成补寄商品的发货并上传对应物流单号至平台，逾期系统自动执行对应补货订单退款给买家。

卖家已寄出商品

卖家已寄出，等待买家确认收货

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买家可在收到补寄商品后自主确认收货，系统默认确认时间为商家寄出后的10天内（逾期自动确认）