第一条 概述

一、目的

为规范1688伙拼批发团商家的发货行为和买卖家退换货行为，依法保护买家和商家的合法权益，特制定本规则供交易双方共同遵守。

二、原则

1.伙拼批发团商家应当遵守“48小时发货服务”、 “退货保障服务”和“极速退款服务”要求：

（1）48小时发货服务

1）伙拼批发团商家应当遵守48小时发货服务规则，在规定的发货时限内真实发货，保障店铺订单物流时效。

2）1688平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范。

3）特殊商品发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。

4）1688有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与1688签署的《1688伙拼批发团入驻服务协议》等相关协议（以下称“平台协议”）及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。

（2）退货保障服务和极速退款服务

1）伙拼批发团商家应当履行法定买家权益保障义务，保障买家权益，加入伙拼批发团即表示据本伙拼批发团规则向买家提供基础的买家保障服务。

2）伙拼批发团将在搜索、商品详情、退款详情等页面透出买家权益保障标识，降低买家的购物决策成本，商家授权1688可根据服务运行及店铺经营情况等因素调整服务内容。调整后的内容将通过公示、通知或后台展示的方式传达商家，商家继续进行伙拼批发团交易的，视为接受调整后的内容。

3）1688有权对商家的履约情况进行监测，并根据商家与1688签署的《1688伙拼批发团入驻服务协议》等相关协议及平台规则，对不履约行为做出处理。

三、管理规范及服务内容

1.48小时发货

（1）物流时效规定

商家需在截团后48小时之内上传商品订单对应的真实物流单号至1688后台且物流单号有揽收记录。

（2）物流时效查看

商家发货后，应当保障买家在标准时效内查看到真实物流信息，便于买家快速收到所购商品，标准时效可通过路径：1688商家工作台-交易-已卖出的商品-近三个月订单-查看物流 查看。

（3）关于延迟发货

1）延迟发货：指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至1688后台，依据本规则，视为延迟发货。

2）延迟发货的处理

a）商家发生延迟发货的，1688有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）扣除对应的买家赔付金，并以现金方式发放给延迟发货订单所对应的买家。赔付标准如下：

b）1688平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，商家应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。

c）延迟发货情节特别严重的，平台有权依据《1688平台违背发货承诺规则 》采取下列一项或多项处理措施，相关措施包含且不限于店铺限权、下架商品、删除商品等

2.退货保障服务

1）7天无理由退货服务：商品完好时，批发团买家签收日次日起7日内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供无理由退换货服务，餐饮生鲜、食品酒水类目及买家定制品除外。

2）退款响应周期：

a.未发货且待成团的订单，符合极速退规则的，订单将按本条第3款“极速退款服务”处理；

b.未发货已成团的订单，商家需在12小时内响应退款，逾期未响应，系统将自动达成退款协议；

c.已发货的订单，商家需在36小时内响应退款，逾期未响应，系统将自动达成退款协议。

3.极速退款服务

1）批发团未截团状态下，提交退款申请则立即退款；

2）批发团截团后1小时内，待发货状态下且订单金额在300元以内，提交退款申请则立即退款，每个用户每日最多享受5次极速退。



四．买家保障：

若商家未根据规定履行服务的，1688有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对交易情况独立作出判断，商家应及时提供相应的解释及/或凭证。如1688认定商家违约或未按时履行的，1688有权依据平台规则对商家采取违规处理措施。

五、特殊说明：

本规则可能因业务调整和升级不时进行调整，具体以页面/规则显示为准。