1688商家在实际经营过程中，存在部分特殊场景（如疫情影响、天气影响、大型赛事等）无法按约定时间发货，为降低上述场景对商家经营造成影响，商家可以在特殊合理场景下，使用报备工具进行延迟发货的报备。注：该报备主要应用于相应发货物流指标剔除考核、客诉订单免责处理使用，针对订单后续产生的理赔等问题，请商家及时做好相应的处理工作。
一、支持报备的场景
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报备场景
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报备场景说明
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支持报备方式
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报备凭证
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自然不可抗力
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商家发货地或卖家收货地受暴雨/地震/疫情/火灾/停电等不可抗力影响，快递公司/网点对受影响地区快递明确停止首件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约
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订单报备
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提供以下三种任一材料：
①快递网点、物流公司盖章证明（包含无法发货问题详细情况说明、影响时间段，无法发货地区，开具日期等）
②当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等）
③红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）
注：不可抗力证明，开具时间距离报备时间不超过7天
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大型会议/重大赛事
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商家发货地或卖家收货地受社会性事件，如大型会议/重大赛事等事件影响，快递公司/网点对受影响地区快递明确停止首件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约。
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订单报备
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1、提供以下三种任一材料：
①快递网点、物流公司盖章证明（包含无法发货问题详细情况说明、影响时间段，无法发货地区，开具日期等）
②当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等）
③红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）
注：大型会议证明，从开具时间起到会议/赛事结束期间均有效
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订单地址/电话异常，无法发货
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因买家下单地址电话异常，导致无法正常发货
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订单报备
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需提供以下材料：
1、无法发货的凭证（买家地址异常截图等）；
2、24小时内2次联系不上买家的凭证（电话和旺旺）
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二、不支持的报备场景
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报备场景
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不支持原因
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商家自身原因
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因人力不足、价格设置错误等商家自身问题导致无法履约的情况不支持报备。
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商家报备原因不明确
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商家报备原因不明确，平台不能准确了解商家诉求，无法解决商家问题，故不支持报备。
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商家曾提供虚假举证材料
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因店铺在报备时提供虚假材料，误导审核人员，按照《阿里巴巴中国网站规则》第五十三条：提供虚假凭证，每次扣12分；情节严重的，每次扣36分；情节特别严重的，将予以关闭账号。详细规则查阅《虚假凭证规则解读》
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恶意报备商家
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1、针对近7天内报备发起量大于等于20单，且整体通过率小于等于20%的商家，限制使用报备工具15天。同一天发起量大于等于20单不在此考核范围。 2、单日发起量大于等于20单，且使用同一无效凭证，如提供与报备信息完全无关的图片、非平台发布的有效凭证等，限制使用报备工具30天。
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注：其他经平台审慎评估后不予支持报备的场景。
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