处理售后退款，这些技巧您值得拥有

先诊断店铺售后服务数据

诊断入口如下：

在处理售后退款，您是否面临这样的困扰

财务统一处理，低频次审批操作，沟通成本高？

退款处理慢，买家百感交集，频频来催？

影响买家体验，店铺服务表现差，该如何是好呢？

优秀同行是这样解决的

技巧一：会固定频次处理

每日处理至少三次，分早、中、晚

技巧二：处理人很重要

优秀同行退款处理人为运营主管或客服主管（需老板评估授权），这类人员更了解店铺业务和买家售后诉求，处理成本低，响应更精准

必要时，主账号可以对子账号授权退款权限，并设置退款额度，在额度内，可免密退款

技巧三：按处理难度，排列优先级来响应

① 优先响应仅退款未发货类订单

这类订单操作成本低，可做到秒级响应处理

处理方法：交易-退货退款管理-待卖家同意-退款类型选择【仅退款】，参考下图，处理时需校验订单实际是否发货

② 处理待卖家确认收货类退款退货订单

这类订单代表买家已退回货物，需卖家关注退货是否签收，若已签收并检查退货完好即可完成退款

操作入口：交易-退货退款管理-待卖家确认收货，参考下图

若您退款响应速度低，以上三个技巧赶紧试试吧！

同时也提醒您：

处理退款时，如果买家申请不合理，在拒绝买家诉求的同时，也友好的说明拒绝原因，避免双方产生误解，引发纠纷~

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