尊敬的阿里巴巴会员：
为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对交易上退款响应超时说明规则进行调整，具体调整规则如下：
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退款发起场景 |
规则变更前 |
规则变更后 |
规则变更正式生效执行 |
生效范围 |
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订单已点击发货，买家发起退款申请 |
商家需在5天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
2021年7月5日 |
所有行业 |
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订单未点击发货，买家发起退款 |
商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
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商家逾期发货，订单未点击发货，买家发起退款申请 |
商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
买家是L2-L6等级或月卡用户且单笔退款金额≤200元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2H内响应退款申请，其余类型，商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成 （注：五一/国庆/春节假期不执行2H极速退款服务。） |
2021年7月5日 ——2021年8月4日 |
消费电子&美妆行业于7月5日开始生效； 女装&男装&运动户外于7月20日开始生效； 其余行业将在8月4日开始生效。 |
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下单支付6H内，订单未点击发货，买家发起退款申请 |
商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
1688现就上述《超时说明规则变更》向广大用户征集意见。如您有任何意见或建议，可在2021年6月4日前至服务中心进行反馈，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！
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