关于2022年春节期间发货时间及交易流程调整的通知
考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素,为保护买家购物体验及1688市场交易秩序,1688平台对2022年春节期间的在线交易相关规则进行调整。具体如下:
(一)发货规则相关:
2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间买家付款的订单,从2022年2月11日00:00:00恢复保障服务的发货时间计算,除买卖双方另有约定。
未按要求发货的,按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。
注:此规则不包含春节不打烊会场
案例解读(部分举例,以此类推):
注:卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
商品参加的保障服务 |
最迟揽件记录时间点 |
24小时发货服务保障 |
2022年2月11日23:59:59 |
48小时发货服务保障 |
2022年2月12日23:59:59 |
72小时发货服务保障 |
2022年2月13日23:59:59 |
(二)交易流程相关:
1.确认收货超时时间:
2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间点击发货的订单,买家确认收货超时从10天调整至15天。
2.售中、售后退款超时时间:
①买家在2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
a. 等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
b. 商家未点击发货状态下,买家发起退款协议超时,调整为3天(该时间段订单的极速退款服务也将调整为3天,商家自行设置自动退款不受调整影响);
c. 买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一从7天调整至15天;
②退款/售后协商一致等待买家退货超时:
买家在2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59申请/修改退款或者售后协议,等待买家填写退货信息的超时时间从7天调整至15天。
3.申请客服介入流程时间:
①投诉介入处理时间:
2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59买家或卖家申请客服介入的投诉工单,将于2022年2月7日后陆续恢复处理。
特此通知。
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2022年1月12日
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