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服务考核体系全新升级|1688新灯塔2.0全网上线

字号+ 作者:扇小6 来源:1688.com 2020-12-18 我要评论

服务考核体系全新升级|1688新灯塔2.0全网上线 什么1688新灯塔 1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断体系。一

                        服务考核体系全新升级|1688新灯塔2.0全网上线
什么1688新灯塔
1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断体系。一期在8月14日上线了消费品部分现货类目,为了帮助全平台商家优化策略以及提升服务能力,12月2日对一期未覆盖的行业做了全面覆盖,同时对一期原有考核指标升级。
 
1688新灯塔2.0,升级了哪些内容
2.0版核心变化:对消费品原有指标进行升级,并首次开放给数码家电及工业品全类目商家使用
 
1688新灯塔,对商家产生哪些变化
 
1688新灯塔服务数据提升攻略
1.进入诊断入口,查看店铺当前服务星级是几星
新灯塔店铺服务星级共为5档(分3星、3.5星、4星、4.5星、5星),最低3星,最高5星,星级越高,代表服务越好
其中:5星=优,4.5星=良,4星=中,3.5星、3星=待提升
总结:服务星级低于4.5星的商家,您的买家随时可能会被服务能力更好的同行抢走噢!要重点优化服务短板,提升服务竞争力
2.找到服务弱项,整改和优化
单项指标低于4分的,代表与同行对比属于服务短板,影响了星级高低,需要重点提升
3.每日监控数据变化

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