关于《交易争议处理规则》的修订公告

关于《交易争议处理规则》的修订公告

为了适应1688.com市场平台的发展变化，促进1688.com交易市场的持续健康发展，阿里巴巴将现有的《交易争议处理规则》进行修订。新修改后的规则于2020年12月25日正式生效施行，请广大会员注意规则变化。

《交易争议处理规则》具体修订内容如下:

变更前	变更后
《交易争议处理规则》	《交易争议处理规则》
六、买卖家交易须知	六、买卖家交易须知
1.发货、收货、退货相关问题	1.发货、收货、退货相关问题
（1）发货	（1）发货
6）卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的，经阿里巴巴综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。本条款说明：阿里巴巴将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实，经综合判断认定卖家不以交易为目的，并无合同履行之意图，交易将支持退款。	6）卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的，经阿里巴巴综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。 ~~本条款说明：~~ 阿里巴巴将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实，经综合判断认定卖家不以交易为目的，并无合同履行之意图，交易将支持退款。
（3）退货	（3）退货
8）因卖家责任交易作退货退款处理的，若商品性质已不适宜退货，或买家退货存在客观障碍且卖家无法或拒绝提供退货帮助的，则作退款处理。本规则另有说明的，从其说明。本条款说明：商品性质不适宜退货或买家退货存在客观障碍的情形，包括但不限于： 1、已过期或已拆封的食品。 2、已损毁的商品。 3、物流或快递禁运品。	8）卖家交付买家的商品存在严重假冒伪劣、严重货不对板等情形的，经阿里巴巴综合判断，有理由认为卖家无履约意图或未按约定履约的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。本条款说明：阿里巴巴将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实，经综合判断认定卖家无履约意图或未按约定履约的，交易将支持退款。 9）因卖家责任交易作退货退款处理的，若商品性质已不适宜退货，或买家退货存在客观障碍且卖家无法或拒绝提供退货帮助的，则作退款处理。本规则另有说明的，从其说明。本条款说明：商品性质不适宜退货或买家退货存在客观障碍的情形，包括但不限于： 1、已过期或已拆封的食品。 2、已损毁的商品。 3、物流或快递禁运品。
2. 其他注意事项	2. 其他注意事项
1 )卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任，须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺，并遵守阿里巴巴的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。 2 )买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由，主张全部商品的退款或退（换）货，如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。 3 )卖家发出的商品被国家行政司法机关（包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在买家提供相关证明材料后，卖家应承担相应责任。	1 )卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任，须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺，并遵守阿里巴巴的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。 2 )买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由，主张全部商品的退款或退（换）货，如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。 3 )卖家发出的商品被国家行政司法机关（包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在买家提供相关证明材料后，卖家应承担相应责任。 4）买家滥用会员权利发起投诉的，以上规则不支持买家。

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