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关于《交易争议处理规则》的修订公告

字号+ 作者:扇小6 来源:1688.com 2020-12-19 我要评论

关于《交易争议处理规则》的修订公告 为了适应1688.com市场平台的发展变化,促进1688.com交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将现有的《交易争议处理规则》进行修订。新修改

               关于《交易争议处理规则》的修订公告

   为了适应1688.com市场平台的发展变化,促进1688.com交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将现有的《交易争议处理规则》进行修订。新修改后的规则于2020年12月25日正式生效施行,请广大会员注意规则变化。

 

《交易争议处理规则》具体修订内容如下:
 

变更前

变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

六、买卖家交易须知

六、买卖家交易须知

1.发货、收货、退货相关问题 1.发货、收货、退货相关问题

(1)发货

(1)发货

6)卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的,经阿里巴巴综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,则视为卖家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由卖家自行和买家协商处置。

 

本条款说明:

阿里巴巴将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实,经综合判断认定卖家不以交易为目的,并无合同履行之意图,交易将支持退款。

6)卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的,经阿里巴巴综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,则视为卖家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由卖家自行和买家协商处置。

 

本条款说明:

阿里巴巴将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实,经综合判断认定卖家不以交易为目的,并无合同履行之意图,交易将支持退款。

(3)退货 (3)退货
8)因卖家责任交易作退货退款处理的,若商品性质已不适宜退货,或买家退货存在客观障碍且卖家无法或拒绝提供退货帮助的,则作退款处理。本规则另有说明的,从其说明。
本条款说明:
商品性质不适宜退货或买家退货存在客观障碍的情形,包括但不限于:
1、已过期或已拆封的食品。
2、已损毁的商品。
3、物流或快递禁运品。
 
8)卖家交付买家的商品存在严重假冒伪劣、严重货不对板等情形的,经阿里巴巴综合判断,有理由认为卖家无履约意图或未按约定履约的,则视为卖家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由卖家自行和买家协商处置。
 
本条款说明:
阿里巴巴将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实,经综合判断认定卖家无履约意图或未按约定履约的,交易将支持退款。
 
9)因卖家责任交易作退货退款处理的,若商品性质已不适宜退货,或买家退货存在客观障碍且卖家无法或拒绝提供退货帮助的,则作退款处理。本规则另有说明的,从其说明。
本条款说明:
商品性质不适宜退货或买家退货存在客观障碍的情形,包括但不限于:
1、已过期或已拆封的食品。
2、已损毁的商品。
3、物流或快递禁运品。
2. 其他注意事项 2. 其他注意事项

1 )卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守阿里巴巴的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。

2 )买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

3 )卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。

1 )卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守阿里巴巴的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。

2 )买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

3 )卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。

4)买家滥用会员权利发起投诉的,以上规则不支持买家。

 

 

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