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《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

六、买卖家交易须知

六、买卖家交易须知

1.发货、收货、退货相关问题

1.发货、收货、退货相关问题

（1）发货

（1）发货

4）现货类商品卖家须按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货。若商品为“定制、预售等特殊商品”的，除买家明确确认的情况外，以卖家商品描述页面为准。

4）现货类商品，卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据1688.com规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。若商品为“定制”类的，除买家明确确认的情况外，以卖家商品描述页面为准。

《1688违背发货承诺规则》

《1688违背发货承诺规则》

一、“现货类商品卖家须按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货” 如何理解？

一、“现货类商品，卖家须履行交易和服务等承诺,包括根据1688.com规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。” 如何理解？

（一）卖家加入24/48/72小时发货服务保障的，除特殊情形外，按照服务保障约定的时间为准。

（二）卖家加入交期保障服务的，如无买卖双方另行约定及特殊情况，卖家须在15天内完成发货。

（三）卖家未加入24/48/72小时发货服务保障和交期保障服务的，除特殊情形外，卖家须在买家付款后按照自身做出的承诺时间内发货； 

（四）平台规则另有规定的，从其规定。

（一）卖家自身做出承诺的发货时间（规则中均包含买卖双方自行约定发货时间的情形）的，卖家须在买家付款后按照卖家自身做出的承诺时间或买卖双方另行约定的时间内发货； 

（二）买卖双方无约定的，除以下特殊情形外，卖家须在买家付款后15天内发货。

1.卖家若加入1688活动的，以活动要求的发货时间为准；

2.国庆春节节假日前后（具体时间以1688平台公示周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准。

3. 平台预计于2021年9月初迭代工业品类商品的底线发货时间和要求（平台将提前公告具体迭代时间），在迭代前，工业品类商品暂不遵循该条规定执行。

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，1688合作物流会将这些信息同步到1688.com，买家可以在"已买到的货品"中查看。 

卖家可通过商品详情页、阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同、1688平台官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。

注：

1、发货时效的优先顺序：

买卖双方的另行约定 >卖家承诺的发货时效 > 1688平台规则要求的底线发货时效

在适用上述优先顺序的前提下，若针对同一件商品，卖家承诺的发货时间或买卖双方的约定存在2种及以上解释的，1688平台将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

举例：

买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为“大概3天、3天左右、3天后”发货等情形，则卖家须在买家付款后的3天内发货。

2、上述提及的工业品类目如下（以商家商品发布商品时选择的类目为准）：

五金、工具；仪器仪表；安全、防护；电工电气；传媒、广电；包装；机械及行业设备；纺织、皮革；化工；橡塑；电子元器件；冶金矿产；钢铁；通信产品；能源；环保；机床；印刷；交通运输；二手设备转让；农业；加工；建材

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一、24小时/48小时/72小时发货服务和发货升级服务协议/交期保障服务协议

一、24小时/48小时/72小时发货服务协议、24小时/48小时/72小时发货升级服务协议（前述所有协议以下统称“N小时发货服务协议”）/交期保障服务协议提前终止下线。

发货保障是买家基础保障，为保障买卖家发货体验，平台将终止并下线N小时发货服务协议和交期保障服务协议（以下统称“发货服务协议”）；若具体服务场景中存在商家需要签署发货服务协议作为入驻要求的，商家无须再签署相关发货服务协议以满足入驻前提，但商家仍需签署《买家保障服务协议》开通买家保障服务作为入驻要求。
同时，为减少商家的操作成本，同时考虑到商家已加入的相关业务或使用产品的门槛，针对有开通买家保障服务的商家，平台将平迁商家商品上勾选的发货服务协议中的发货时间或自主承诺的发货时间作为该商品的发货时间并在前端展示买家保障发货服务标签；若商家需要另行调整发货时间，可另外自行修改，前端将根据商家选择的发货时间进行展示。

为向买家提供更好的发货服务保障体验，已开通买家保障服务和未开通买家保障服务的商家，均可选择24小时、48小时、72小时、5天、7天、10天、15天作为商品的发货时效。

二、发货保障标签文案变更

二、发货保障标签文案变更

原先开通买家保障和发货服务后，在商品详情和订单等页面展示的标签如下：

24小时发货：

48小时发货：

72小时发货：

5天/7天/10天/15天发货：

开通买家保障服务的商家，勾选相关的发货时间后，在商品详情和订单等页面展示的标签变更如下：

24小时发货：

变更为“24H发货延必赔”

48小时发货：

变更为“48H发货延必赔”

72小时发货：

变更为“72H发货延必赔”

5天发货：

变更为“5天发货延必赔”

7天发货：

变更为“7天发货延必赔”

10天发货：

变更为“10天发货延必赔”

15天发货：

变更为“15天发货延必赔”

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《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

 2.1  现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以“第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分”处罚。本规则或平台其他规则另有规定的，从其规定。

2.1. 现货类商品卖家无正当理由未按1688.com规则规定或其自身承诺的发货时效发货，妨害买家权益的，则依据规则向买家履行赔付义务或/和予以扣分处置。

情节严重的，平台还可采取店铺限权、下架商品、删除商品等处置方式。

本规则或平台其他规则另有规定的，从其规定。

《1688违背发货承诺规则》

“现货类商品卖家无正当理由未按1688.com规则规定及其自身承诺的发货时效发货，妨害买家权益的”如何理解？

现货类商品卖家无正当理由未按1688.com规则规定及其自身作出承诺的发货时效发货，妨害买家权益的，包括但不仅限于以下场景：
1、缺货未发货：
买家购买商品后，在1688.com规则规定或其自身作出承诺的发货时限内，商家主动联系买家告知因商品缺货无法在发货时效内完成发货的。

2、未发货/拒绝发货： 

买家付款后，订单延迟发货后，一直未发货且无揽件信息的；

或买家付款后，卖家因自身原因（不含缺货场景）单方面拒绝发货或中止发货的。

3、延迟发货：

指商家商品已发货，但发货时间超过承诺的发货期限或1688.com规则规定的发货期限。

4.虚假发货：

是指卖家点击“发货”按钮后，实际未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：

4.1. 商家填写了物流单号但查询不到物流信息；

4.2. 商家填写无效或者错误的物流单号；

4.3. 上传跟实际收货地址不相符的物流单号。

“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以 [第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分]处罚。”

“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺于承诺的发货时效内及时发货或未按1688.com的规则及时发货，妨害买家权益的，则依据规则向买家履行赔付义务或/和予以扣分处置。情节严重的，还可采取店铺限权、下架商品、删除商品等处置。”如何理解？

a）卖家加入《24小时发货服务协议》、《48小时发货服务协议》、《72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》、《交期保障服务协议》、《买家保障服务协议》违背发货承诺的，则依据协议向买家履行赔付义务，卖家未向买家履行赔付义务的，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分；

b）卖家未加入前述a)项中相应发货服务协议的，若卖家违背发货时间承诺，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分。

其中违背发货承诺情节严重的，还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。

“违背发货承诺情节严重”包括但不限于：

1）发生多笔违背发货承诺违约的

2）引发舆情或政府部门曝光，给1688平台造成恶劣影响的

3）行为手段恶劣，后果严重（如造成会员财产损失严重等）

4）其他经1688审慎评估后认定的情形

现货类商品卖家无正当理由违背发货承诺（本规则中的违背发货承诺包含买卖双方另行约定发货时间的情况）或违背1688规则中要求的发货时效的，平台还将依情形分别作如下处置：

a) 商家缺货未发货：

商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元，最高不高于100元。

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行首次警告，二次扣2分，三次及以上每次扣4分的处置规则；卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行首次扣2分，二次4分，三次及以上每次扣6分的处置规则。

b) 未发货/拒绝发货：

商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元，最高不高于100元。

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行每次扣2分，二次及以上每次扣4分的处置规则；卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行首次扣4分，二次扣6分，三次及以上每次扣8分的处置规则。

c) 延迟发货

商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元，最高不高于100元。

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行首每次扣2分，二次及以上每次扣4分的处置规则；卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行首次扣4分，二次扣6分，三次及以上每次扣8分的处置规则。
 

d）虚假发货

商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元，最高不高于100元。

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行每次扣6分的处置规则；卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行每次扣12分的处置规则。

其中违背发货承诺情节严重的，1688.com还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。

“违背发货承诺情节严重”包括但不限于：

1）发生多笔违背发货承诺违约的

2）引发舆情或政府部门曝光，给1688平台造成恶劣影响的

3）行为手段恶劣，后果严重（如造成会员或买家财产损失严重等）

4）其他经1688平台审慎评估后认定的情形

注:
不支持赔付违约金场景：

1、买家滥用上述规则发起赔付申请的；

2、若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求： 

2.1.1688.com卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的； 

2.2.经1688.com核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致1688.com卖家违背发货时间承诺的；

2.3.经1688.com核实，1688.com卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；

2.4.经1688.com核实，交易不符合卖家附加的合理条件的，后续卖家拒绝发货的；

2.5.经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经1688.com排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的， 1688.com要求卖家立即停止发货的。