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关于《交易争议处理规则》下发票相关规则修订公告解读

字号+ 作者:扇小6 来源:1688.com 2021-09-14 我要评论

1688平台发票争议处理规则 按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款

1688平台发票争议处理规则


按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票”,商家须为买家开具发票(注:商家事先未予显著明示或双方未有约定的,交易实际成交金额默认为含税价)。若开具发票不合订单要求导致投诉,或未开发票导致投诉,将按以下方式处理。

 

一、受理条件

1. 商家无法证明已经开具发票或经核实商家未开发票的。

2. 商家超时未履约开具发票的。

3. 买家收到发票与订单信息不一致或商家未按双方约定一致、或商家所开发票不符合法律规定。

       

二、发票争议处理原则

1.若商家页面明确说明开票时间或商家与买家就开票时间进行约定的,商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出;若商家未与买家约定开票时间且未加入发票保障服务的,商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出(寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准),若商家加入发票保障服务,开票时效从其服务协议。

 

2.发生以下任一情形的,平台支持退货退款,来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的,支持退款处理,但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外。双方另有约定的,从其约定。

 1)若商家承诺开具发票,但因商家的原因导致买家未收到发票的(含商家未开票);

 2)商家虽已向买家提供发票,但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。

本条款说明:

商品性质不适宜退货,包括但不限于(具体以1688平台规则为准):

1)已过期或已拆封的食品。

2)已损毁的商品【含货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】。

3)物流或快递禁运品。

  

3.若商家已经向买家提供了发票,而交易最终退货退款的,买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的,若买家原因导致的退货退款,视同原发票丢失,买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并支付商家;若非买家原因导致退货退款的,由双方自行协商处理。

  

4.经平台核实,若商家存在以下行为的,将按照争议处理规则进行扣分处理。

1)根据相关法规规定应开具发票,实际未履行开票义务的(即交易正常进行的情况下,买家提出开票要求,但商家未履行)。出现该情形的违规,首次扣2分,第二次及以上每次扣6分;

注:商家事先未予显著明示或双方未另有约定的,交易实际成交金额默认为含税价。

2 )开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符(即实际完成开票,但超过约定的开票时效或发票要素存在错误),出现该情形的违规,首次警告,第二次及以上每次扣4分。

 

三、发票的运费争议

交易中的发票运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家,那么来回的发票运费都需要由商家承担,反之亦然。

 

四、常见问题

商家:
 
1. 对于已经退货退款成功的订单,商家还要履行开票义务吗?
若交易已经完成退货退款,相当于交易已取消,您可不用开票。
 
2. 对于超过30天的订单,商家还要履行开票义务吗?
对于交易成功的订单,若买家提出开票要求,您仍需要依法继续履行开票义务。

3、买家未下单的情况下,是否可以投诉该商家不按规定开票? 
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票”。即发生真实交易时,商家需要履行开票义务。

4、“双方未有约定的,交易实际成交金额默认为含税价”,这个事前约定是怎么判定?
商家事先未予显著明示或双方未有约定的,交易实际成交金额默认为含税价(双方约定:旺旺通知并取得买家认可)

 

5、开票的销售方应该用哪个?
1688平台产生的交易,销售主体从法律角度是入驻的法律实体,而不是看所绑定的账户。

 

6、公司没有能力支持开发票,该怎么办?

您可以向您的主管税务机关申领金税设备开具发票。如果您企业发生交易的频率比较低不想申领金税设备的,可以向您所在地主管税务机关申请由税务机关代开发票。具体设备申领流程和发票开具流程可以咨询当地12366纳税服务热线。

7、买家要开专票,我只能开普票,买家投诉怎么办?
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票”。即发生真实交易时,商家需要履行开票义务。但票种平台不作限制,以双方约定为准,若您承诺买家开专票,则您需要开具专票哦。

8、买家要求开专票,我无法开具,对我有什么影响?
若买家要求开票,即使买家要求开专票,卖家开普票也可以(不算违规);
但若卖家方未开具发票(含普票),属于未履行开票义务,首次扣2分,第二次及以上每次扣6分;
但若卖家承诺买家开专票但未开,则违规,按照交易争议——违背承诺处理,首次警告,第二次及以上每次扣4分

 

9、如果买家未投诉开票问题,商家会因为未开票被扣分处罚吗?

若买家没有索取发票,商家不会因为未开票被处罚;
但若买家有开票要求,但商家未开票,或者与其承诺买家的发票要素或时间不符,则将会按照当前的规则处置。
 
 

买家:

10. 我购买的商品商家提供了发票,但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款,但商家要求买家发票也寄回,这该怎么处理?

若之前商家向买家提供了发票,而交易最终退货退款的,买家需将发票一并退回或者配合商家开具红字发票。若未退回或者配合商家开具红字发票,根据实际情况买家可能需承担相应的赔偿给到商家。

 

买卖家通用:

11. “买家原因退货退款的”、“非买家原因退货退款的”如何理解?

  1)买家原因退货退款一般指买家行使“无理由退货”等权利,退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等;

  2)非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款,退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

 

12. 发票要素如何理解?

发票要素为发票上的相关内容信息,一般为详细商品名称等票面信息、金额、购买方、销售方等。发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包(以系统计算为准),不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额,买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的,商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

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