1688平台发票争议处理规则

按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”，商家须为买家开具发票（注：商家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价）。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉，将按以下方式处理。

一、受理条件

1. 商家无法证明已经开具发票或经核实商家未开发票的。

2. 商家超时未履约开具发票的。

3. 买家收到发票与订单信息不一致或商家未按双方约定一致、或商家所开发票不符合法律规定。

二、发票争议处理原则

1.若商家页面明确说明开票时间或商家与买家就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出；若商家未与买家约定开票时间且未加入发票保障服务的，商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出（寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准），若商家加入发票保障服务，开票时效从其服务协议。

2.发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外。双方另有约定的，从其约定。

 1）若商家承诺开具发票，但因商家的原因导致买家未收到发票的（含商家未开票）；

 2）商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。

本条款说明：

商品性质不适宜退货，包括但不限于（具体以1688平台规则为准）：

1）已过期或已拆封的食品。

2）已损毁的商品【含货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】。

3）物流或快递禁运品。

3.若商家已经向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的，若买家原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失（如有）并支付商家；若非买家原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。

4.经平台核实，若商家存在以下行为的，将按照争议处理规则进行扣分处理。

1）根据相关法规规定应开具发票，实际未履行开票义务的（即交易正常进行的情况下，买家提出开票要求，但商家未履行）。出现该情形的违规，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分；

注：商家事先未予显著明示或双方未另有约定的，交易实际成交金额默认为含税价。

2 )开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符（即实际完成开票，但超过约定的开票时效或发票要素存在错误），出现该情形的违规，首次警告，第二次及以上每次扣4分。

三、发票的运费争议

交易中的发票运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。

四、常见问题

商家：
 
1. 对于已经退货退款成功的订单，商家还要履行开票义务吗？
若交易已经完成退货退款，相当于交易已取消，您可不用开票。
 
2. 对于超过30天的订单，商家还要履行开票义务吗？
对于交易成功的订单，若买家提出开票要求，您仍需要依法继续履行开票义务。

3、买家未下单的情况下，是否可以投诉该商家不按规定开票？ 
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”。即发生真实交易时，商家需要履行开票义务。

4、“双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价”，这个事前约定是怎么判定？
商家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价（双方约定：旺旺通知并取得买家认可）

5、开票的销售方应该用哪个？
1688平台产生的交易，销售主体从法律角度是入驻的法律实体，而不是看所绑定的账户。

6、公司没有能力支持开发票，该怎么办？

您可以向您的主管税务机关申领金税设备开具发票。如果您企业发生交易的频率比较低不想申领金税设备的，可以向您所在地主管税务机关申请由税务机关代开发票。具体设备申领流程和发票开具流程可以咨询当地12366纳税服务热线。

7、买家要开专票，我只能开普票，买家投诉怎么办？
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”。即发生真实交易时，商家需要履行开票义务。但票种平台不作限制，以双方约定为准，若您承诺买家开专票，则您需要开具专票哦。

8、买家要求开专票，我无法开具，对我有什么影响？
若买家要求开票，即使买家要求开专票，卖家开普票也可以（不算违规）；
但若卖家方未开具发票（含普票），属于未履行开票义务，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分；
但若卖家承诺买家开专票但未开，则违规，按照交易争议——违背承诺处理，首次警告，第二次及以上每次扣4分。
 

9、如果买家未投诉开票问题，商家会因为未开票被扣分处罚吗？

买家：

10. 我购买的商品商家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款，但商家要求买家发票也寄回，这该怎么处理？

若之前商家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回或者配合商家开具红字发票。若未退回或者配合商家开具红字发票，根据实际情况买家可能需承担相应的赔偿给到商家。

买卖家通用：

11. “买家原因退货退款的”、“非买家原因退货退款的”如何理解？

  1）买家原因退货退款一般指买家行使“无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等；

  2）非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

12. 发票要素如何理解？

发票要素为发票上的相关内容信息，一般为详细商品名称等票面信息、金额、购买方、销售方等。发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包（以系统计算为准），不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额，买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的，商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

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