最新规则

关于《交易争议处理规则》的修订公告

字号+ 作者:扇小6 来源:1688.com 2020-08-27

尊敬的阿里巴巴会员: 为了适应1688.com市场平台的发展变化,促进1688.com交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将现有的《 交易争议处理规则 》进行修订。新修改后的规则于 20

尊敬的阿里巴巴会员:

为了适应1688.com市场平台的发展变化,促进1688.com交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将现有的《交易争议处理规则》进行修订。新修改后的规则于2020年8月10日正式生效施行,请广大会员注意规则变化。

 

《交易争议处理规则》具体修订内容如下:

变更前

变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

(一)扣分处理

(一)扣分处理

1.商品或服务问题处置

1.商品或服务问题处置

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的,经阿里巴巴介入判责认定后,分别作下述处置:
a)收货破损;
b)收货少件、购A发B;
c)收货空包裹;
d)描述不符(如外观、材质、尺寸、功能、品牌等);
e) 质量问题(如“三无”、性能故障等);
f)知识产权侵权(如假冒商品、盗版等);
g)禁限售商品或服务;
出现a情形的违规,每次扣6分;
出现b情形的违规,前二次每次扣6分,第三次及以上每次扣12分;

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的,经阿里巴巴介入判责认定后,分别作下述处置:
a)收货破损;
b)收货少件、发错货
c)收货空包裹;
d)描述不符(如外观、材质、尺寸、功能、品牌等);
e) 质量问题(如“三无”、性能故障等);
f)知识产权侵权(如假冒商品、盗版等);
g)禁限售商品或服务;
出现a/b情形的违规,首次警告,第二次及以上每次扣4分

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.2 卖家违背其他交易相关承诺或约定的,每次扣12分,包括但不限于以下情形:

  a )承诺或约定给予赠品,实际未履行的;

  b )承诺或约定开具发票,实际未履行的;

  注:卖家事先未予显著明示或双方未有约定的,交易实际成交金额默认为含税价;

  c )承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务,实际未履行的;

  d )未采用承诺或约定的物流/快递进行发货的。

2.2 卖家违背其他交易相关承诺或约定的,首次警告,第二次及以上每次扣4分,包括但不限于以下情形:

  a )承诺或约定给予赠品,实际未履行的;

  b )承诺或约定开具发票,实际未履行的;

  注:卖家事先未予显著明示或双方未有约定的,交易实际成交金额默认为含税价;

  c )承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务,实际未履行的;

  d )未采用承诺或约定的物流/快递进行发货的。

 

特此通知。

 

阿里巴巴中国站

2020年7月30日

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 关于买家询盘商家响应不及时的规则调整意见征集

    关于买家询盘商家响应不及时的规则调整意见征集

  • 关于《厂货通商家服务协议》变更的通知

    关于《厂货通商家服务协议》变更的通知

  • 关于对异常店铺管控已经详情页成交板块的下架

    关于对异常店铺管控已经详情页成交板块的下架

  • 关于《阿里旺旺使用规则》的修订公告

    关于《阿里旺旺使用规则》的修订公告